Trocas e devoluções

Queremos que você ame cada peça. Se algo não ficou como esperava, veja abaixo como trocar ou devolver, tanto para compras no site quanto na loja física da Sangha Store.

Desistência da compra pelo site (7 dias)

Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir da compra feita pelo site em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar explicar o motivo. Devolvemos o valor pago, inclusive o frete de envio, pela mesma forma de pagamento.

A peça deve voltar sem sinais de uso, com a etiqueta e na embalagem em que chegou.
Fale com a gente antes de enviar, para combinarmos a devolução.
O estorno no cartão aparece conforme o prazo do banco; no Pix, voltamos o valor para a conta de origem.

Troca por tamanho, cor ou modelo

Você pode trocar em até 30 dias corridos a partir do recebimento (ou da compra, na loja física), desde que a peça esteja sem uso, sem lavagem, com a etiqueta e sem odores ou marcas.

Na loja física: traga a peça e o número do pedido (ou o comprovante). A troca é feita na hora: a peça devolvida volta para o estoque e você leva a nova.
Pelo site: fale com a gente para combinar o envio. O frete de volta da troca por gosto ou tamanho é por conta da cliente.
Se a peça nova custar mais, você paga a diferença. Se custar menos, a diferença vira crédito na sua ficha, que vale nas próximas compras no site e na loja física.
Peças em promoção podem ser trocadas pelo valor pago.

Peça com defeito

Se a peça apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 dias para reclamar (art. 26 do Código de Defesa do Consumidor). Fale com a gente com fotos do defeito: trocamos a peça ou, se não houver outra igual, devolvemos o valor. Nesse caso o frete é por nossa conta.

Peças que não podem ser trocadas

Peças personalizadas (com nome, gravação ou arte enviada pela cliente), exceto em caso de defeito.
Peças usadas, lavadas, danificadas pelo uso ou sem etiqueta.
Brincos e peças íntimas, por higiene, exceto em caso de defeito.

Como pedir uma troca ou devolução

Fale com a gente pelos contatos abaixo, informando o número do pedido.
Combinamos a forma de envio (ou você traz na loja física).
Recebida e conferida a peça, fazemos a troca, o crédito ou o reembolso.

Fale com a gente

WhatsApp: fale com a gente
E-mail: [email protected]
Loja física: Rua Belizário Eleutério, 14, Santa Luzia, Bragança Paulista/SP, CEP 12919-300 (Segunda a sexta, 10h às 19h. Sábado, 10h às 14h)

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